Medewerker Cursusadministratie & Klantenservice

Bron: Hilde ten Have - van de Ven


CROW wil ook in de toekomst hét kennisplatform van Nederland zijn op het gebied van infrastructuur, openbare ruimte, verkeer en vervoer, aanbesteden en contracteren. Dagelijks hebben wij vele professionals aan het werk die direct toepasbare kennis ontwikkelen, de kennis die wij ontwikkelen op de juiste manier bij onze gebruikers krijgen én hen ondersteunen bij de toepassing hiervan. Deze professionals werken onder andere aan publicaties, cursussen, opleidingen, bijeenkomsten, het onderhoud van communities en dashboards.

Over al deze zaken komen vragen en verzoeken binnen bij onze klantenservice. Daarnaast wordt voor de organisatie van cursussen een beroep gedaan op onze cursusadministratie. Wij zijn op zoek naar een energieke en klantvriendelijke collega die ons binnen het team Klantenservice & cursusadministratie komt versterken. 

Wat ga je doen?
Als medewerker Cursusadministratie & Klantenservice lever jij een bijdrage aan de optimale uitvoering van onze cursussen. Dit doe je door zorg te dragen voor alle operationele zaken rondom de cursussen. Jouw takenpakket is veelzijdig en loopt van het maken van planningen en het onderhouden van contact met cursisten en docenten tot de administratieve verwerking. Je bent hét visitekaartje van CROW naar onze cursisten en docenten maar ook naar de gebruikers van onze producten die de klantenservice bellen. Met jouw enthousiasme en de juiste vragen help jij onze klanten op weg! Jouw werkzaamheden kun je verdelen onder twee categorieën:

Cursusadministratie

  • Je bent verantwoordelijk voor het inplannen van de reguliere en incompany cursussen.
  • Je draagt zorg voor een correcte voorbereiding en afhandeling van diverse cursussen en opleidingen.
  • Je houdt de administratie rondom de cursussen, locaties en deelnemers bij in verschillende systemen en werkt volgens de afgesproken workflow.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de cursisten en docenten bij zowel de voorbereiding als afhandeling van cursussen.

Klantenservice

  • Inkomende telefoon en mail beantwoorden en registreren in ons systeem (Zeno).
  • Het adviseren en begeleiden van klanten bij het gebruik van onze online kennisproducten.
  • Het bieden van technische ondersteuning bij inloggen en online bestellingen.
  • Het doorverwijzen naar de juiste collega’s binnen onze organisatie. Hierbij zorg je uiteraard voor een zo volledig mogelijke overdracht.
  • Het versturen van bestelde publicaties en voorraadbeheer van te bestellen publicaties.

Wat verwachten we van jou?
Voor deze vacature zijn we op zoek naar een collega die zich thuis voelt in een veranderende omgeving en er energie van krijgt om nieuwe processen en werkwijzen door te zetten. Daarnaast neem je mee:

  • Mbo werk- en denkniveau.
  • Enkele jaren werkervaring, bij voorkeur in de cursusadministratie.
  • Kennis en affiniteit met administratiesystemen, bij voorkeur met Coachview, Exact en elektronische leeromgevingen.
  • Een stressbestendige houding en het vermogen snel te schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
  • Goede communicatieve vaardigheden.

Wat biedt CROW jou?
CROW is een niet hiërarchische organisatie die de kennis en kwaliteiten van de medewerker centraal stelt. Wij werken vanuit ons kantoorpand aan het Horaplantsoen in Ede, midden in de bossen.
Wij zijn een voorstander van hybride werken. Door onze medewerkers de mogelijkheid te bieden om zowel thuis als op kantoor te kunnen werken hopen wij bij te dragen aan een prettige werkplek voor iedereen, een fijne privé-werk balans én een duurzamere samenleving. 

Zet jij jouw talent in binnen CROW? Dan belonen wij dit graag met goede arbeidsvoorwaarden volgens onze eigen cao. Een greep uit onze voorwaarden: 

  • functie voor 32-40 uur per week;
  •  salaris tussen de €2.763 en €3.713 bruto per maand op basis van 40 uur;
  • 25 vakantiedagen + 12 adv-dagen op basis van 40 uur;
  • een persoonlijk benefitbudget bestaande uit 6 (van de 12) adv-dagen, eindejaarsuitkering van 6,25% en vakantiegeld van 8%;
  • premievrije pensioenopbouw;
  • maandelijkse zorgkostenvergoeding;
  • thuiswerkvergoeding, internetvergoeding én eenmalige werkplekvergoeding van €500;
  • opleidingsbudget.
     

Over CROW
Kennisplatform CROW is de drijvende kracht achter een duurzame inrichting van de fysieke leefomgeving in Nederland. We ontwikkelen en verrijken collectieve kennis over infrastructuur en mobiliteit. Als kennisplatform bieden we praktische oplossingen en bevorderen we de directe toepasbaarheid van deze kennis voor én met de sector. Werken aan praktische oplossingen, is voor ons vanzelfsprekend. CROW werkt met ruim 130 professionals samen met de GWW- en mobiliteitssector aan een veilige, duurzame en optimale leefomgeving voor huidige en toekomstige generaties.


Onze cursusadministratie vormt samen met de klantenservice een team. Dit team bestaat uit 6 collega’s die zich op één van de onderdelen of zowel op Cursusadministratie als klantenservice richten. Iedere dag hebben we een korte dagstart waar we de bijzonderheden bespreken en 1x in de week hebben we samen een teamoverleg.
 

Wil je meer weten?
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Aafke Hardeman (Coördinerend medewerker Cursusadministratie/klantenservice) via aafke.hardeman@crow.nl.

Acties

Contactpersoon